CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP VỚI HỆ THỐNG EMAIL

Không đủ tin cậy

• Email gửi/nhận đi lạc, không tới inbox người nhận (cũng không biết khi nào lạc)
• Kể cả khi người dùng thông báo, vẫn khó kiểm tra đường đi và nguyên nhân đi lạc
• Khó kiểm soát được các chỉ số về mức độ tin cậy như: Sender reputation, Domain reputation, IP blacklist...
• Chưa đủ các thiết đặt cơ bản liên quan đến độ tin cậy như: DNS, SMTP...
• Hệ thống không được đặt dưới sự giám sát thường xuyên, chặt chẽ

Chưa đủ an ninh, an toàn

• Hệ thống bị tấn công từ chối dịch vụ, tấn công dò mật khẩu, email lừa đảo...
• Các lỗ hổng phần mềm, phần cứng bị khai thác, lợi dụng
• Dữ liệu bị thất thoát, xem trộm
• Dữ liệu bị sai lệch
• Dữ liệu bị mất, hỏng

Chưa đủ sẵn sàng

• Hệ thống quá tải, không đáp ứng được số lượng truy cập, đặc biệt là trong các khung giờ cao điểm
• Một phần hoặc toàn bộ dịch vụ bị gián đoạn, ngừng phục vụ; chưa có cơ chế tự động khôi phục dịch vụ
• Không giám sát được mức độ sẵn sàng, mức chịu tải của hệ thống và khối lượng truy cập của người dùng

IWAY CÓ THỂ LÀM GÌ?
Đánh giá hệ thống email hiện tại

• Khảo sát hiện trạng, kiến trúc hệ thống
• Đánh giá mức độ ổn định, tin cậy
• Đánh giá an toàn, an ninh thông tin
• Đánh giá hiệu năng
• Đánh giá mức độ sẵn sàng dịch vụ
• Đánh giá qui trình quản trị, vận hành
• Lập báo cáo đánh giá, bao gồm phương án cải thiện, tối ưu hệ thống (theo mẫu)

Thiết lập hệ thống giám sát dịch vụ

• Thiết lập hệ thống quản lý log tập trung
• Thiết lập hệ thống giám sát
• Thiết lập hệ thống cảnh báo
• Theo dõi, giám sát an toàn, an ninh
• Theo dõi, giám sát hoạt động của hệ thống
• Thiết lập các hệ thống xử lý tự động đối với một số sự cố

Tối ưu hóa hệ thống, nâng cao mức độ ổn định, tin cậy, an toàn, an ninh thông tin

• Tư vấn kiến trúc hệ thống tối ưu (đối với hạ tầng có sẵn hoặc trong khả năng bổ sung, nâng cấp)
• Thiết lập mô hình HA
• Thiết lập hệ thống Email Security Gateway
• Thiết lập các hệ thống giám sát
• Tích hợp mã hóa, ký điện tử
• Đảm bảo vấn đề email deliverability

Tư vấn, tối ưu hóa vận hành dịch vụ

• Thiết lập hệ thống giám sát dịch vụ và hệ thống
• Thiết lập quy trình vận hành
• Hướng dẫn, đào tạo vận hành giám sát dịch vụ
• Hướng dẫn xử lý các sự cố trong quá trình vận hành dịch vụ
• Hỗ trợ vận hành

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ quản trị, vận hành

• Kiểm tra log hàng ngày (hàng tuần, hàng tháng, …)
• Thiết lập hệ thống giám sát, trực giám sát hệ thống hàng ngày.
• Thiết lập các cảnh báo tự động
• Tiếp nhận các yêu cầu xử lý sự cố qua các kênh như điện thoại, email, chat 24/7
• Xử lý các sự cố theo các cấp độ
• Cập nhật bản vá, bản update khi có phát hành mới

Xử lý dự cố email ở các cấp độ

• Nâng cấp hệ thống email
• Chuyển đổi dữ liệu email
• Xử lý các sự cố Spam, Open relay, …
• Xử lý các sự cố gửi/nhận thư
• Xử lý các sự cố về chống tấn công
• Xử lý các sự cố liên quan đến down dịch vụ, máy chủ, …
• Sao lưu, phục hồi hệ thống