Email Marketing từ lâu đã được các doanh nghiệp lựa chọn là hình thức marketing mang lại hiệu quả cao để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên cùng với sự phát triển của các giải pháp Email Automation thì các giải pháp Email Marketing không chỉ dừng lại ở việc tiếp cận khách hàng thụ động nữa mà nó còn là một công cụ mạnh mẽ để tương tác và giữ chân khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hoàn toàn tự động, giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực mà đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
Sendnow hy vọng với bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Email Automation và tại sao doanh nghiệp nên sử dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
1. Email Automation là gì?
Email Automation là giải pháp gửi email hàng loạt tới khách hàng một cách tự động theo kịch bản có sẵn dựa trên luồng được thiết sắp xếp theo thứ tự thời gian, điều kiện và hành động tương tác từ người nhận. Bạn cũng có thể hiểu đơn giản đây là một hoặc một chuỗi email được cá nhân hóa và gửi tự động cho khách hàng dựa theo điều kiện cụ thể hay hành vi tương tác của khách hàng thay vì việc gửi email thủ công như trước đây.
2. Tại sao bạn nên sử dụng Email Automation?
Một số người cho rằng sử dụng Email Automation là đang làm phiền khách hàng vì nó tự động gửi tuy nhiên đây là một suy nghĩ hoàn toàn sai lầm bởi Email Automation sẽ thực hiện các tác vụ tự động một cách có định hướng đối tượng, dựa theo hành vi, điều kiện của khách hàng (inbound marketing) khác với việc gửi mail spam hàng loạt (outbound marketing) và trong các giải pháp Email Automation luôn có tính năng lọc bounced cũng như trong các email thường đính kèm nút “Huỷ đăng ký”. Chính vì thế, Email Automation hiện vẫn là một trong những kênh marketing, CSKH hiệu quả, dễ tiếp cận và tạo ra được nhiều khách hàng tiềm năng nhất bởi những ưu điểm như:
☞ Trực quan và phạm vi rộng
Đây vẫn được xem là kênh tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất bởi hiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình. Một chiến dịch sử dụng Email Automation sẽ giúp bạn tiếp cận với khách hàng với quy mô rộng khắp và số lượng lớn với nhiều nội dung được tuỳ biến khác nhau theo kịch bản có sẵn. Ngoài ra nội dung truyền tải qua email cũng chi tiết, đầy đủ cả văn bản, hình ảnh hay video dù các kênh social media cũng cho phép nhưng bị hạn chế hơn nhiều so với truyền tải qua email. Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ vài trăm cho đến hàng vạn email đến khách hàng với hàng chục nội dung khác nhau tùy thuộc vào kịch bản.
☞ Nhanh chóng, hiệu quả
Nếu sử dụng hệ thống Email Automation, bạn có thể gửi email rất nhanh theo kịch bản cho trước và thường các giải pháp Email Automation luôn tích hợp với các dịch vụ phân phối thư số lượng lớn EMD (Email Mass Delivery) nên có thể đảm bảo email luôn vào inbox của khách. Bên cạnh đó, với khả năng tự động, bạn chỉ cần chuẩn bị và kích hoạt chiến dịch một lần và hoạt động này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian thao tác, không bị quên và có thể chạy tự động hàng ngày.
Dễ dàng đo lường, đánh giá
Email Marketing có thể đo lường, đánh giá thông qua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng, lượt tải tài liệu về,…. từ đó có thể đánh giá, chấm điểm khách hàng để có hướng xử lý phù hợp. Ngoài ra với các công cụ đo lường, báo cáo tự động, bạn có thể đánh giá hành vi, thói quen mua sắm của người dùng từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.
Tiết kiệm chi phí
Email marketing là một trong những kênh marketing tiết kiệm chi phí nhất khi so sánh với các kênh quảng cáo khác như Telemarketing, GDN, Facebook Ads… Cùng với các kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, cho điểm dựa trên hành vi của khách hàng sẽ giúp các bạn xây dựng mối quan hệ của khách hàng từ lạnh sang nóng cho đến khi chín muồi thì có thể đưa ra tiếp cận khách hàng phù hợp. Với việc đánh giá, chấm điểm, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hoàn toàn tự động sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, nguồn lực và chi phí cho việc tiếp cận khách hàng đại trà.
Xây dựng thương hiệu
Ngoài mục đích, tiếp cận, khuyến khích khách hàng sử dụng, mua sản phẩm, email automation còn giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu. Với mỗi thông điệp Email marketing gửi ra bạn có thể chèn thêm những thông điệp, dấu hiệu nhận dạng thương hiệu hiệu của doanh nghiệp như logo, slogan ,… để tăng sự lan toả, thẩm thấu từ đó tăng khả năng nhận biết thương hiệu, điều này gần như là bắt buộc khi bạn gửi mail quảng cáo hay chăm sóc khách hàng.
Không những thế email automation còn là một trong những cách tốt nhất để bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng, liên tục đưa ra các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, họ sẽ nhớ đến thương hiệu và không rời bỏ bạn.
3. Sự khác biệt giữa Email truyền thống và Email Automation
Với Email truyền thống:
Email Marketing truyền thống thường dùng để tạo và gửi một email 1 lần cho danh sách email mà bạn đã có, nếu muốn gửi nhiều lần bạn phải hẹn lịch gửi trước hoặc gửi lại một cách thủ công, không phân loại được nhóm đối tượng.
Với Email Automation:
Email Automation tận dụng được lợi thế của Email marketing truyền thống đó là giao tiếp trực tiếp với rất nhiều người một cách nhanh chóng với chi phí thấp tuy nhiên nó có ưu điểm hơn hẳn so với Email marketing truyền thống vì nó chạy hoàn toàn tự động theo kịch bản dựng trước và cá nhân hoá theo từng khách hàng dựa theo từng bối cảnh cụ thể. Việc này thực hiện được nhờ việc theo dõi hành vi từ khi nhận được Email đầu tiên, Email Automation có thể theo dõi hành vi của từng người khi nhận được email, dựa vào đó thực hiện những hành động phù hợp một cách tự động. Ngoài ra việc gắn tags và phân loại thành những người biết đến bạn nhưng không tương tác, khách hàng tiềm năng, hay những người đã mua hàng nhờ đó bạn có thể áp dụng những chiến lược cụ thể theo model RACE để chuyển đổi thành sales một cách dễ dàng.
4. Sendnow – Giải pháp Email Automation tối ưu dành cho Marketing và CSKH
Thông thường, khi triển khai những chiến dịch Email Marketing, doanh nghiệp cần gửi email hàng loạt tới một số lượng lớn khách hàng để quảng cáo về sản phẩm và dịch vụ. Nếu thực hiện bằng email thông thường thì sẽ bị giới hạn số lượng thư gửi, bị chặn không đến được chỉ người nhận, mail gửi không được cá nhân hoá dẫn đến hiệu quả không cao,…. Để giải quyết được vấn đề trên, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm Sendnow để tiếp cận khách hàng thông qua chiến dịch Email Automation, từ đó giảm thiểu được những thao tác thủ công cũng như tiết kiệm được thời gian và công sức khi thực hiện các chiến dịch Email marketing.
Sendnow – giải pháp Email Automation sẽ giúp bạn:
☞ Tiếp cận chủ động đến các nhóm khách hàng thông qua tính năng lọc phân khúc khách hàng
☞ Chủ động thiết lập kế hoạch Email Marketing phù hợp với thông tin và hành vi của từng khách hàng tiềm năng theo kịch bản có sẵn
☞ Theo dõi được hành vi khách hàng như: mở email, bấm vào link, truy cập vào một trang web.
☞ Tự động cá nhân hóa nội dung email theo từng khách hàng và từng bối cảnh
☞ Thiết kế các nội dung Email Marketing dễ dàng với bộ công cụ kéo thả
☞ Đo lường kết quả khi gửi chiến dịch Email Marketing
LIÊN HỆ ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN VỀ GIẢI PHÁP SENDNOW:
Fanpage: https://www.facebook.com/sendnow.vn
Website: https://sendnow.vn/