Trang chủ > Dịch vụ bảo tŕ > Dịch vụ bảo tŕ hệ thống

DỊCH VỤ BẢO TR̀ HỆ THỐNG


Dịch vụ cung cấp

  • Tại DC, máy chủ của khách hàng
  • Tại DC, máy chủ cho thuê

iWay cung cấp các dịch vụ bảo tŕ hệ thống cho các máy chủ Unix/Linux. Các công việc dịch vụ được thực hiện bao gồm:

Công việc
Starter
Basic
Standard
Premium
Theo dơi trạng thái hoạt động của máy chủ & các dịch vụ
*
*
*
*
Giám sát t́nh trạng bảo mật của các file hệ thống quan trọng
*
*
Kiểm tra, theo dơi logfiles
Hàng tuần
3 lần/tuần
Hàng ngày
Hàng ngày
Sao lưu thông tin cấu h́nh hệ thống quan trọng
Hàng tuần
3 lần/tuần
2 lần/tuần
Hàng ngày
Cập nhật các bản sửa lỗi bảo mật (nếu có)
2 lần/tháng
Hàng tuần
2 lần/tuần
Hàng ngày
Cập nhật các bản nâng cấp (nếu có)
Hàng quư
Hàng tháng
2 lần/tháng
Hàng tuần
Thực hiện các thao tác quản trị hệ thống cơ bản
*
Lập báo cáo bảo tŕ
Hàng tháng
Hàng tuần
Hàng tuần
Hàng tuần
Tư vấn mức cơ bản
Hỗ trợ qua email/ticket
Hỗ trợ qua điện thoại/LiveChat
*
*
Thời gian phục vụ
Thứ 2-Thứ 6 9:00am - 5:00pm
Thứ 2-Thứ 6 9:00am - 5:00pm
Thứ 2-Thứ 6 8:00am - 6:00pm
Thứ 2-Thứ 6 8:00am - 8:00pm
Thời gian phản hồi
24 giờ
8 giờ
4 giờ
2 giờ
Hỗ trợ các trường hợp khẩn cấp (Thêm trường hợp khẩn cấp sẽ tính kinh phí riêng)
1 lần/năm
3 lần/năm
6 lần/năm
12 lần/năm

Cách thức chi trả dịch vụ

  • Chi phí dịch vụ trọn gói hàng tháng

Các trường hợp khẩn cấp được quy định khi hệ thống gặp sự cố ngừng hoạt động. Thời gian phản hồi được rút ngắn bằng một nửa thời gian phản hồi cho các trường hợp thông thường.

Lưu ư: Các công việc không bao gồm trong gói dịch vụ (có thể thực hiện riêng theo yêu cầu): xử lư sự cố phát sinh ngoài quá tŕnh bảo tŕ, thực hiện cài đặt cấu h́nh mới toàn bộ hoặc một phần hệ thống.

Cam kết về dịch vụ hỗ trợ?
* Cam kết dịch vụ:
  • Hệ thống luôn được theo dơi, giám sát
  • Hoạt động ổn định, tin cậy
  • Xử lư, phục hồi sự cố nhanh chóng
  • An toàn, an ninh thông tin
  • * Hỗ trợ:
  • 24/7/365
  • 3 cấp độ chuyên gia
  • .

    Lư do nên chọn iWay?
    * Hơn 15 năm cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai & hỗ trợ quản trị, vận hành:
  • Các hệ thống email dựa trên Zimbra, Postfix...
  • Các hệ thống email security gateway, connectors...
  • Các hệ thống theo dơi, giám sát dịch vụ, an ninh...
  • Các hệ thống kiểm soát gửi email số lượng lớn
  • * Đội ngũ nhân sự:
  • 20+ năm kinh nghiệm làm việc với hệ thống email
  • 10+ năm đóng góp xây dựng các phần mềm email nguồn mở: Zimbra, NGINX, Mozilla... và nhiều nền tảng nguồn mở: Fedora, OpenStack, OpenCPS...
  • Đă từng triển khai và hỗ trợ vận hành nhiều hệ thống lớn cho các Bộ, Ngành, tỉnh, thành phố và các tập đoàn lớn như: Bộ GTVT, Bộ GD&ĐT, Bộ Xây Dựng, Viện Kiểm sát Nhân dân Tối cao, tỉnh Quảng Nam, tỉnh Cao Bằng, Tập đoàn Bảo Việt, tập đoàn Sun Group, Tập đoàn Empire, Opec Group, ...